Ajutor
Bine ați venit în secțiunea noastră de ajutor! Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de produsele și serviciile oferite de magazinul nostru.
1. Cum pot plasa o comandă?
Pentru a plasa o comandă, accesați pagina produsului dorit și adăugați-l în coșul de cumpărături. După ce ați adăugat toate produsele, mergeți la coș, completați informațiile de livrare și selectați metoda de plată. După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare.
2. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Plata ramburs: Plătiți în numerar curierului la livrarea coletului.
- Plata cu cardul: Puteți plăti online cu cardul bancar.
- Plata prin transfer bancar: Puteți plăti prin virament bancar pe baza facturii proforma.
3. Care este termenul de livrare?
Termenul de livrare este de obicei între 24 și 72 de ore de la expedierea comenzii, în funcție de locația dumneavoastră. În perioadele de sărbători, pot apărea întârzieri datorită volumului mare de comenzi.
4. Ce fac dacă am primit produsul greșit sau defect?
Dacă produsul primit este greșit sau defect, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin e-mail la vanzari@biancoshop.ro sau telefonic la 0763330201. Vom soluționa problema conform politicii noastre de retur și schimburi.
5. Cum pot să returnez un produs?
Puteți returna un produs conform politicii noastre de retur, în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Produsele trebuie să fie în stare bună, în ambalajul original și să nu prezinte semne de utilizare. Detalii complete despre cum să faceți un retur pot fi găsite pe pagina noastră de Politica de Retur.
6. Cum mă pot autentifica pe site?
Pentru a vă autentifica, faceți clic pe butonul „Autentificare” din colțul din dreapta sus al paginii și introduceți adresa de e-mail și parola. Dacă nu aveți un cont, vă puteți înregistra în câțiva pași simpli.
7. Cum pot contacta serviciul clienți?
Pentru orice întrebare sau nelămurire, ne puteți contacta prin:
- Telefon: 0763330201
- E-mail: vanzari@biancoshop.ro
8. Cum pot modifica sau anula o comandă?
Comenzile pot fi modificate sau anulate doar în stadiul în care nu au fost expediată. Dacă doriți să faceți modificări, vă rugăm să contactați serviciul clienți cât mai repede posibil.