Politica de Retur – BiancoShop.ro

1. Dreptul de retragere conform legislației în vigoare

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții BiancoShop.ro au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, respectând condițiile detaliate mai jos.

2. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, sigilat, fără semne de utilizare sau deteriorare.
• Să nu prezinte urme de uzură, pete, mirosuri, urme de parfum, păr de animale sau alte deteriorări.
• Să fie returnat împreună cu toate accesoriile și etichetele intacte.

Retururile sunt acceptate doar dacă clientul completează în prealabil formularul de retur disponibil pe site-ul nostru: www.biancoshop.ro/formular-retur.

3. Produse exceptate de la retur

Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. e, din motive de igienă și protecție a sănătății, următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur dacă au fost desigilate:

• Lenjerii de pat (desigilate sau utilizate).
• Huse de scaune (desigilate sau utilizate).

Aceste produse intră în contact direct cu pielea și suprafețele utilizate zilnic, ceea ce le face imposibil de repus în vânzare în condiții de igienă.

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

4.1 Înregistrarea cererii de retur

Clientul completează formularul de retur disponibil pe site-ul nostru: www.biancoshop.ro/formular-retur, furnizând următoarele informații:

• Numele și numărul comenzii;
• Motivul returului;
• Contul bancar pentru rambursare (dacă este cazul).

4.2 Expedierea produsului

• Produsul trebuie expediat prin orice firmă de curierat, costul transportului fiind suportat de client.

• Pe colet trebuie menționat clar RETUR.

• Adresa pentru retur:

  Strada Rotunda, nr. 11, bloc H21, ap. 17, parter, Sector 3, București
  Destinatar: BiancoShop.ro

4.3 Procesarea returului

• După primirea coletului, produsul va fi verificat în termen de 5 zile lucrătoare.
• Dacă produsul respectă condițiile de retur, suma va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare, mai puțin comisionul de procesare de 15 lei.
• Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, acesta va fi returnat clientului, iar costul transportului va fi suportat de către acesta.

5. Comision de procesare retur

Pentru fiecare retur acceptat, se percepe un comision de procesare de 15 lei, care acoperă următoarele costuri:

• Manipularea și verificarea produsului returnat – inspecția și repunerea în stoc.
• Procesarea administrativă – gestionarea documentelor de retur și a cererii de rambursare.
• Comisioane bancare – taxe pentru rambursarea sumei în contul clientului.

Comisionul de procesare se va reține din suma rambursată clientului.

6. Produse neeligibile pentru retur

Dacă un produs returnat nu respectă condițiile menționate anterior (este desigilat, utilizat, deteriorat sau nu are ambalajul original), returul va fi refuzat, iar produsul va fi trimis înapoi clientului.

• Costurile de transport pentru retrimiterea produsului către client vor fi suportate de acesta.
• În cazul în care clientul refuză ridicarea produsului refuzat, acesta va rămâne la dispoziția BiancoShop.ro, fără posibilitatea de rambursare.

7. Produse defecte sau expediate greșit

În situația în care clientul primește un produs greșit sau defect, acesta trebuie să completeze formularul de retur în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

• În acest caz, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de BiancoShop.ro.
• Produsele defecte sau greșit livrate vor fi înlocuite sau rambursate integral.

8. Precizări importante

• Verificarea coletului la livrare – recomandăm clienților să verifice coletul la primire și să refuze recepția dacă observă deteriorări vizibile.
• Retururile expediate fără completarea formularului de retur nu vor fi acceptate.
• Nu acceptăm colete cu ramburs – retururile trebuie să fie achitate de client în momentul expedierii.

Pentru orice întrebări suplimentare, clienții ne pot contacta pe e-mail la vanzari@biancoshop.ro.

9. Recomandări Importante

• Verificați produsele înainte de a le folosi sau spăla. Produsele utilizate sau spălate nu se pot returna;
• În cazul produselor defecte, acestea pot fi schimbate cu același model sau cu unul de valoare similară, dacă defectul este semnalat în primele 48 de ore de la primirea comenzii;
• Ambalați produsele corespunzător pentru retur. Produsele care ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate.

10. Notă Finală

Această politică de retur este concepută pentru a asigura o experiență corectă și echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru BiancoShop.ro. Plasarea unei comenzi presupune acceptarea acestor condiții.