Politica de Retur
Politica de Retur – BiancoShop.ro
1. Domeniu de aplicare și referințe legale
Prezenta Politică de Retur reglementează drepturile și obligațiile părților privind retururile și schimburile produselor comandate pe site-ul BiancoShop.ro. Aceasta este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și alte reglementări aplicabile comerțului electronic.
2. Dreptul de retragere
Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Termenul de 14 zile este aplicabil produselor care nu sunt exceptate de lege sau de această politică.
-
Termenul începe să curgă din ziua în care clientul — sau o terță persoană împuternicită de client, alta decât transportatorul — primește efectiv produsul.
-
Pentru exercitarea dreptului, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site: www.biancoshop.ro/formular-retur. Orice altă solicitare transmisă prin telefon, WhatsApp, Facebook, Instagram sau alte canale nu constituie o înregistrare valabilă a cererii de retur.
3. Obligația de comunicare prin e-mail și dovada comunicărilor
Toate solicitările, clarificările, discuțiile privind retururi, schimburi sau reclamații se desfășoară exclusiv în scris, prin e-mail, la adresa: vanzari@biancoshop.ro.
Motive:
-
Asigură existența unei evidențe scrise (dovadă) în vederea soluționării corespunzătoare a solicitărilor și, dacă este cazul, în fața autorităților competente.
-
Discuțiile purtate telefonic au caracter informativ; nu pot înlocui completarea formularului de retur pe site. Dacă s-a discutat telefonic, returul devine valid doar după completarea formularului online.
Comunicarea și procedura privind retururile
-
Informații și responsabilitate
Toate informațiile necesare pentru efectuarea unui retur sunt afișate complet și vizibil pe site, în secțiunea Retur. Clientul are obligația de a parcurge aceste instrucțiuni înainte de a solicita procesarea unui retur. Nu este responsabilitatea magazinului să ofere ghidaj suplimentar în afara instrucțiunilor publicate. -
Formularul de retur și obligațiile clientului
-
Formularul de retur trebuie completat și trimis înainte de expedierea coletului.
-
Coletul trimis fără completarea formularului de retur va fi refuzat.
-
Coletul trebuie expediat în termen de 14 zile de la primirea produsului; dacă termenul nu este respectat, coletul va fi refuzat.
-
Magazinul nu are obligația de a confirma primirea formularului și nu răspunde individual pentru fiecare cerere, deoarece toate instrucțiunile și pașii sunt deja publicate și accesibili pe site.
-
-
Canale de comunicare
-
Comunicarea referitoare la retururi se realizează strict prin e-mail, la adresa vanzari@biancoshop.ro, pentru a păstra o evidență corectă și documentată.
-
Nu răspundem la SMS.
-
Alte solicitări generale pot fi adresate prin e-mail sau WhatsApp, însă discuțiile privind retururile se poartă exclusiv pe e-mail.
-
BiancoShop.ro nu are obligația de a răspunde telefonic solicitărilor legate de comenzi/tranzacții efectuate online.
4. Obligația clientului de a măsura scaunele înainte de comandă
-
Clientul are obligația de a verifica și măsura dimensiunile scaunului sau mobilierului înainte de plasarea comenzii, folosind instrucțiunile și valorile afișate în descrierea fiecărui produs.
-
Husele sunt produse elastice, cu dimensiuni indicate ca „până la” o anumită valoare (interval de potrivire). Aceasta înseamnă că produsul se poate întinde până la valorile specificate, însă potrivirea efectivă depinde de forma, grosimea spătarului, grosimea șezutului și proporțiile scaunului sau mobilierului.
-
Scaunele sau mobilierul cu forme atipice (spătare foarte late, șezute foarte groase, forme neobișnuite) pot influența potrivirea, iar nepotrivirea husei în astfel de cazuri nu constituie motiv de retur.
-
Este datoria clientului să măsoare și să ia în considerare forma, dimensiunile și caracteristicile scaunului sau mobilierului înainte de a plasa comanda.
-
În cazul în care clientul nu măsoară și nu evaluează corect dimensiunile și forma, retururile nu vor fi acceptate.
-
Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a fost informat corespunzător despre dimensiuni și condițiile de potrivire și își asumă responsabilitatea evaluării potrivirii înainte de achiziție.
5. Condiții generale pentru acceptarea returului
Un produs este eligibil pentru retur numai dacă îndeplinește cumulativ următoarele condiții:
a) Produsul este returnat în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte;
b) Produsul nu prezintă urme de utilizare, pete, mirosuri, fire sau alte semne care indică utilizarea;
c) Produsul nu este desigilat din ambalaj vidat (vezi secțiunea 6 pentru detalii);
d) Clientul a completat și transmis formularul de retur pe site în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului;
e) Clientul a respectat instrucțiunile de ambalare, astfel încât produsul să ajungă la noi în condiții care permit constatarea stării inițiale.
Retururile care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate. În cazul refuzului, produsul va fi trimis înapoi clientului, iar costurile de expediere vor fi suportate de acesta.
6. Produse ambalate vidat – excepție de la dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele care, din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, sunt exceptate de la dreptul de retragere.
-
Multe dintre husele noastre sunt livrate sigilate în ambalaj vidat. După deschiderea ambalajului vidat, produsul își pierde starea de produs sigilat și nu mai poate fi repus în circuitul comercial în condiții de igienă.
-
Prin urmare, produsele desfăcute din ambalajul vidat nu sunt eligibile pentru retur. Textul este formulat în spiritul și litera legii — refuzul este justificat din motive de igienă și protecție a sănătății consumatorilor.
7. Procedura de înregistrare a returului (pas cu pas)
-
Clientul completează formularul de retur disponibil la: www.biancoshop.ro/formular-retur și trimite cererea în termen de 14 zile de la primirea coletului;
-
După primirea și acceptarea cererii (pe baza informațiilor din formular), clientul expediează produsul conform instrucțiunilor primite prin e-mail;
-
Produsele expediate fără completarea formularului online nu vor fi procesate; ele pot fi refuzate la primire sau returnate către expeditor pe cheltuiala acestuia.
8. Modalitatea de expediere a returului și excluderea Poștei Române
-
Retururile trebuie expediate prin curier rapid (companie de curierat privată). Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română.
-
Pe colet trebuie să fie menționat clar: RETUR.
-
Costul expedierii returului este suportat în totalitate de client, cu excepția cazului în care returul rezultă dintr-o eroare a magazinului (produs livrat greșit sau produs defect).
9. Verificarea produsului la primire și termene de procesare
-
La recepția returului, produsul va fi verificat în termen de maximum 5 zile lucrătoare.
-
Dacă produsul respectă condițiile de retur, rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data validării returului. Rambursarea se face, de preferință, prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau în contul IBAN indicat în formular.
-
Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, acesta va fi retrimis clientului, iar costurile de expediere vor fi suportate de către acesta.
10. Comision de procesare
Pentru fiecare retur acceptat, BiancoShop.ro va reține un comision de procesare de 15 lei, care acoperă costuri administrative, de verificare și comisioane bancare. Această sumă se va deduce din valoarea rambursată clientului.
11. Produse neeligibile pentru retur
Pe lângă produsele desigilate din motive de igienă (secțiunea 6), sunt neeligibile pentru retur produsele care:
-
au fost folosite, spălate sau deteriorate de client;
-
au ambalajul original rupt sau lipsă;
-
nu au etichetele sau accesoriile originale.
Produsele neeligibile vor fi refuzate și returnate clientului pe cheltuiala acestuia.
12. Produse defecte sau livrate greșit
-
Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să raporteze problema prin formularul de retur sau prin e-mail la vanzari@biancoshop.ro în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
-
În aceste situații, costurile de returnare și înlocuire vor fi suportate de BiancoShop.ro, iar produsul va fi înlocuit sau rambursat integral, în funcție de preferința clientului și de stocuri.
13. Schimbul de produs — procedura detaliată
Schimburile se efectuează strict conform pașilor de mai jos:
-
Clientul completează formularul de retur în care solicită schimbul și menționează produsul dorit ca înlocuitor;
-
BiancoShop.ro expediază coletul cu produsul nou către client (procedură inițiată de magazin);
-
La primirea coletului nou, clientul are obligația de a preda coletul vechi (produsul ce urmează a fi returnat) curierului care livrează coletul nou; predarea coletului vechi se face la momentul livrării coletului nou;
-
Clientul va plăti transportul tur-retur (adică costul transportului pentru expedierea produsului inițial către client + costul returnării produsului vechi înapoi la magazin), precum și diferența de preț dintre produsul inițial și cel ales (dacă este cazul).
-
Schimbul este considerat complet și valid doar după predarea efectivă a coletului vechi către curier și după confirmarea primirii acestuia la depozitul BiancoShop.ro.
-
Dacă clientul refuză să predea coletul vechi la primirea coletului nou, BiancoShop.ro își rezervă dreptul de a solicita rambursarea costurilor aferente expediției coletului nou și/sau de a retrage sau refuza procesarea schimbului.
Observații importante privind schimbul:
-
Schimburile nu vor fi procesate dacă nu există predarea fizică a coletului vechi la curier la momentul livrării coletului nou;
-
Schimburile pot fi condiționate de stocul disponibil al produsului solicitat ca înlocuitor; în lipsa stocului, clientul va fi contactat prin e-mail pentru soluții (rambursare sau alt model).
14. Modalitatea de rambursare
Rambursarea sumelor pentru retururi acceptate se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau în cont IBAN comunicat). Termenul maxim pentru rambursare este de 14 zile calendaristice de la data confirmării că produsul returnat îndeplinește condițiile de retur.
15. Alte precizări comerciale și logistice
-
Nu acceptăm colete cu ramburs; retururile trebuie expediate plătite de client;
-
Coletul returnat care a fost trimis prin Poșta Română nu va fi ridicat/acceptat; astfel de colete pot fi returnate expeditorului;
-
BiancoShop.ro recomandă verificarea coletului la primire (în prezența curierului) și semnalarea imediată a oricăror deteriorări vizibile;
-
Pentru orice neclarități, contactați-ne exclusiv prin e-mail: vanzari@biancoshop.ro.
16. Forța majoră și modificări ale politicii
BiancoShop.ro își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de Retur. Versiunea publicată pe site în momentul plasării comenzii este cea aplicabilă. Modificările ulterioare nu vor opera în sensul de a afecta drepturile părților față de comenzile deja plasate.
17. Acceptarea politicii
Plasarea unei comenzi pe BiancoShop.ro implică acceptarea expresă și necondiționată a prezentei Politici de Retur.